Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse erik@thecaninemenu.nl.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Zutphensestraat 1, 6971 EE Brummen, Pays-Bas

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant la manière et l’endroit où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à erik@thecaninemenu.nl.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (comme les cosmétiques).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article particulier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation dans l’Union européenne (14 jours)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et n’affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à erik@thecaninemenu.nl.